Condiciones de uso y contratación para pacientes

1. Objeto

Estas condiciones regulan el uso de la Plataforma Konsalia por parte de las personas que reservan una consulta con un profesional sanitario a través de ella.

2. Naturaleza del servicio: Konsalia es un intermediario

Konsalia pone a disposición del usuario una herramienta para localizar profesionales sanitarios, reservar una cita, abonar su importe y realizar la consulta por videoconferencia.

El contrato de asistencia sanitaria se celebra directamente entre el paciente y el profesional sanitario. Konsalia no presta servicios sanitarios, no interviene en el contenido de la consulta y no responde del criterio clínico del profesional, de sus indicaciones ni de su resultado.

3. Advertencia importante sobre urgencias

La Plataforma no es un servicio de urgencias. Si se encuentra ante una situación que pueda poner en riesgo la vida o la salud, llame al 112 o acuda al servicio de urgencias más cercano.

La consulta a distancia tiene limitaciones. Corresponde al profesional valorar si el motivo de consulta puede atenderse de este modo o si es necesaria una atención presencial.

4. Requisitos para reservar

El usuario debe ser mayor de edad y facilitar datos veraces, incluidos su nombre y apellidos, su documento identificativo, su fecha de nacimiento, su correo electrónico y su teléfono.

Cuando la consulta se refiera a una persona menor de edad o incapaz, la reserva deberá realizarla su representante legal, que responderá de la veracidad de los datos y de la legitimidad para actuar en su nombre.

5. Reserva y pago

El precio de cada servicio lo fija el profesional y se muestra antes de confirmar la reserva. El pago se realiza por anticipado a través de la pasarela Stripe. Konsalia recibe el importe y lo mantiene retenido hasta la liquidación al profesional.

Las citas pueden reservarse en cualquier hueco libre que el profesional tenga publicado, incluidos los más próximos en el tiempo. La disponibilidad mostrada depende del horario que cada profesional configure.

Confirmada la reserva, el usuario recibirá un correo electrónico con los datos de la cita y el enlace de acceso a la videoconsulta, que se activa quince minutos antes de la hora prevista.

6. Documentos que el paciente puede enviar

Una vez confirmada la reserva, el paciente puede enviar al profesional, de forma voluntaria, informes, pruebas o imágenes que ayuden a preparar la consulta. Estos documentos son accesibles únicamente para el profesional con el que ha reservado y para el propio paciente, y pueden eliminarse mientras la consulta no haya comenzado.

Se admiten archivos en formato PDF, JPG, PNG y WEBP, con un tamaño máximo de 10 MB por archivo y un máximo de 8 archivos por cita.

El paciente es responsable de que los documentos que envíe se refieran a la persona que va a ser atendida y de no incluir información de terceros sin su consentimiento.

7. Asistencia, ausencias y reprogramación

Se considerará que la consulta se ha realizado cuando el profesional y el paciente coincidan conectados en la sala durante al menos 30 segundos, según los registros de conexión.

Si el paciente no se conecta, la consulta se considerará prestada y no habrá reembolso.

La cita se reprogramará cuando el profesional no se conecte, cuando no se conecte ninguna de las partes, cuando la conexión conjunta no alcance el umbral indicado, cuando el profesional cancele la cita o cuando se produzcan problemas técnicos que impidan la consulta, apreciados por Konsalia a partir de los registros de conexión o de una reclamación.

En esos casos, el paciente recibirá un aviso por correo electrónico y podrá elegir entre dos opciones:

• Concertar una nueva fecha, que deberá celebrarse dentro de los 14 días naturales siguientes al aviso, sin coste adicional y conservando el pago ya realizado.
• Solicitar el reembolso íntegro del importe abonado, en cualquier momento dentro de ese plazo.

Si el paciente no elige ninguna de las dos opciones dentro del plazo, o si el profesional no tiene disponibilidad en él, se le reembolsará automáticamente el importe íntegro.

Una misma cita podrá reprogramarse un máximo de dos veces. Si concurriera un nuevo motivo de reprogramación después de haberse alcanzado ese límite, se reembolsará el importe íntegro al paciente.

Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la reserva y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según la entidad emisora.

8. Cancelación y cambio de fecha por el paciente

El paciente podrá cancelar la cita o cambiar su fecha con más de 24 horas de antelación respecto de la hora prevista de la consulta:

• Cancelación: recibirá el reembolso íntegro del importe abonado.
• Cambio de fecha: el importe abonado se aplicará a la nueva cita, sin coste adicional. La fecha podrá cambiarse un máximo de dos veces.

Si el paciente cancela con 24 horas o menos de antelación, se retendrá el 10 % del importe abonado en concepto de gastos de gestión y se le reembolsará el 90 % restante. Dentro de ese plazo no será posible cambiar la fecha de la cita.

9. Informe de consulta

Cuando el profesional publique un informe, el paciente recibirá un aviso por correo electrónico con un enlace personal. Para acceder deberá introducir su documento identificativo. El enlace es personal y no debe compartirse.

El informe puede incluir archivos adjuntos aportados por el profesional, que el paciente podrá descargar desde ese mismo enlace una vez verificada su identidad.

El informe recoge las indicaciones y pautas del profesional y no constituye una receta dispensable en farmacia.

10. Reclamaciones

El paciente dispone de setenta y dos horas desde la consulta para presentar una reclamación a través de la Plataforma si considera que la consulta no se ha prestado correctamente. Konsalia la resolverá atendiendo a los registros de conexión y a la información aportada por ambas partes, a los solos efectos de decidir sobre el importe abonado, sin entrar a valorar el criterio clínico del profesional.

La resolución de una reclamación puede consistir en la reprogramación de la consulta, en el reembolso al paciente o en la liquidación del importe al profesional.

Las reclamaciones sobre la asistencia sanitaria deberán dirigirse al profesional o, en su caso, al colegio profesional correspondiente.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de privacidad.

12. Modificación de las condiciones

Konsalia podrá modificar estas condiciones. La versión aplicable a cada reserva será la aceptada en el momento de realizarla.